多一點幫助

遇到問題時

用幾個簡單檢查，找出下一步。

先查看出問題的畫面5 分鐘閱讀

找不到某個功能

檢查是否使用正確帳戶，以及有否完成相關設定。先開通營銷的帳戶，初期選單較少；AI 模式、渠道選項和頁面編輯器也可能不同。不確定時，可把功能名稱和選單截圖交給支援。

檢查上載是否完成、目前資料夾、搜尋及垃圾桶。雲端檔案要確認連接帳戶。業務紀錄則到相關「表格」或「客戶」查看；檔案上載成功不等於完成紀錄匯入。再次上載同一檔案前，先查看匯入錯誤。

查看是否有問題等你回答、步驟失敗或用量提示。重新開啟同一對話，檢查有否已建立項目，再決定是否重複要求。結果有錯時，提供正確來源並指出要改的部分。

開啟「頁面」，比較 Latest preview 和 Live。確認要使用的版本已發佈，而且分享的是正式連結。檢查公開／私人、保護及角色設定，並以預期的訪客或員工帳戶測試。

檢查渠道連接、對話自動回覆設定、有否待審核內容，以及訊息實際狀態。任務方面，檢查啟用狀態、時區、下次執行及最近紀錄。失敗、部分成功或略過都要查看原因，不要直接把所有內容重做一遍。

可以這樣說

我原本想：［目標］畫面／頁面／任務：［名稱］時間及時區：［何時］預期結果：［結果］實際情況：［提示或狀態］已檢查：［項目］請協助確認下一步。

把以上資料連同相關截圖寄到 support@typework.ai。請遮蓋密碼、登入驗證碼，以及與問題無關的客戶資料。