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日常工作
安心處理客戶回覆
找到對話，決定由誰回覆，再確認實際發出了甚麼。
找到正確對話
開啟「收件箱」，使用搜尋、未讀或提供的渠道和狀態篩選找到客戶。回覆前確認對象及渠道，特別是同一客戶曾從多個地方聯絡你時。
決定由誰回覆
| 控制項 | 代表甚麼 |
|---|---|
| 自動回覆開啟 | 已連接的助手可以自動回覆這個對話。 |
| 自動回覆關閉 | 由真人處理期間，關閉這個對話的自動回覆。 |
| 草擬回覆 | 先取得建議回覆，閱讀及修改後才發送。 |
接手對話前，先關閉自動回覆。準備交回 AI 時再開啟，並確認開關狀態已儲存。
發送前檢查回覆
- 閱讀客戶最新訊息及之前的對話。
- 核對草稿中的價錢、可用時間、收件人，以及附上的頁面或檔案。
- 如顯示審核卡，有需要時先編輯或拒絕；「批准並發送」會開始發送已審核的回覆。
- 查看之後的訊息狀態。草稿或待審核不代表已發送。
發送失敗時
開啟失敗詳情。若只有部分發送失敗，重試前先看哪些內容已送出。確認連接的帳戶仍然有效。如渠道要求使用已批准的訊息範本，請使用合適的可用範本，或聯絡支援。