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日常工作
讓 AI 助手了解你的做法
讓助手接觸客戶前，先提供清楚資料、職責及處理界線。
為每位助手說明職責
開啟「設定 → AI 代理行為」，選擇要檢查的助手。使用帳戶提供的功能，查看名稱、指示、連接的知識資料及渠道。職責要具體，例如回覆服務查詢或協助預約。
寫下你平日的處理規則
可以這樣說
請使用客戶的語言回覆，根據現行服務表及預約規則處理。不要編造價錢，或確認未能提供的時間。資料不足時請向我們查問。投訴及退款要求請交同事處理。
使用具體規則：營業時間、取消預約的通知期、哪些事情需要真人決定，以及確認預約前必須查核的資料。完成後儲存。
測試一般及較難的問題
- 「星期六幾點關門？」
- 「我想預約一個已滿的時段。」
- 「我想退款」或「我想找真人處理。」
- 一個文件中沒有答案的問題。
使用可用的測試對話，或安排一次受控的渠道對話。檢查助手有否使用正確資料，以及是否按預期處理界線。更改價目表或重要規則後，再測試一次。